13Mag

Il Servizio d’Eccellenza - Che senso ha conoscere COME FARLO se non sai PERCHÉ lo fai - Xerendipity Selezione Personale Domestico Referenziato Garantito 12-18 Mesi

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Il settore dei Servizi Domestici Privati non è diverso dal mondo dei servizi di Hospitality di lusso. La domanda fondamentale da porsi è: PERCHÉ fornire un Servizio d’Eccellenza?

Indice dei Contenuti

Scommetto che non hai mai pensato che la professione di Domestico per famiglie private sia l’equivalente della professione per il mercato dell’Hospitality di lusso.

Eppure, se ci rifletti attentamente, hanno entrambe un unico obiettivo.

I Candidati Domestici di Alto Profilo che seleziona Xerendipity lo sanno molto bene.

Qual è l’obiettivo?

Far vivere Esperienze che vanno oltre le aspettative.

L’Hospitality di Lusso

Nel mercato dell’Ospitalità, ci si focalizza troppo solo sulla meccanica del servizio: il “cosa” e il “come” delle offerte per i servizi erogati ai clienti di alto profilo.

L’attenzione si concentra sui menu, sulla qualità dei prodotti e sull’efficienza del personale.

Ma ciò che distingue veramente un’esperienza di lusso è capire il “PERCHÉ” di ciò che i gli ospiti desiderano.

In questo articolo voglio esplorare con te un concetto fondamentale: il concetto del “PERCHÉ” nel Servizio d’Eccellenza.

Un concetto che in Xerendipity sosteniamo da oltre 20 anni anche nella formazione di Personale Domestico di Alto Profilo con la nostra Xerendipity Academy.

Quindi, prima di focalizzarsi su come “FARE” un Servizio di Eccellenza, si deve capire a fondo il “PERCHÉ” farlo.

Ma per capire il concetto del “PERCHÉ” prima dobbiamo approfondire e comprendere quali sono le vere motivazioni della clientela dell’Hospitality di lusso e delle famiglie HNW e UHNW e cosa si aspettano quando entrano in un Hotel 5 stelle lusso o nelle loro residenze.

Comprendendo a fondo le loro “motivazioni” potrai trasformare il Servizio Domestico Privato da una generica erogazione di lavoro ad un’Esperienza Personalizzata e Indimenticabile.

Analizziamo dunque uno per uno i “PERCHÉ”.

PERCHÉ #1 - Devi far emergere le ragioni nascoste in ogni richiesta

Alla base di ogni richiesta c’è sempre una motivazione di fondo, un desiderio, una necessità, più o meno consapevole.

Facciamo l’esempio, che apparentemente può sembrare banale: assistere a una finale di Champion’s League di calcio in un VIP SkyBox dello stadio.

All’apparenza la motivazione, ossia il “PERCHÉ” sembra tanto scontato quanto ovvio: guardare una finale di Champion’s tra le due squadre più forti d’Europa, assistere ad un evento unico nel suo genere.

Ma approfondiamo bene, andiamo più a fondo nelle vere motivazioni.

Perché scegliere il VIP SkyBox invece di un posto in tribuna?

Semplice, si sceglie il VIP SkyBox principalmente per 3 motivi e bisogna capire quale dei 3, o anche tutti e 3, è alla base della scelta.

Opportunità di Networking

Il cliente usa l’occasione per entrare in contatto con potenziali clienti o persone influenti per il proprio business.

Il Senso di Esclusività

Il cliente desidera vivere un’esperienza unica, con un’atmosfera speciale e provare una sensazione di importanza.

Un Ambiente di Lusso

Vivere l’esperienza di in un ambiente esclusivo significa anche poter gustare cibi e bevande di alta qualità, avere posti a sedere confortevoli, lontani da folla e confusione e potrebbe essere questa la motivazione alla base della scelta.

Ovviamente ognuno di noi è diverso, ognuno ha le sue “vere motivazioni” che guidano le scelte, ma comprendendo il “PERCHÉ” specifico della scelta di un cliente o del datore di lavoro, potrai adattare il Tuo Servizio d’Eccellenza di conseguenza.

Immagina la differenza tra offrire semplicemente lo stesso servizio “standard” di tutti i Domestici e offrire il Servizio d’Eccellenza dedicato alla famiglia per cui lavori anticipandone le esigenze, le richieste e i desideri; sia che si tratti di una riunione d’affari, che di momento della vita privata.

Conoscendo a fondo le “vere motivazioni” delle richieste, ne conoscerai i desideri intimi, e potrai cosi anticipare ogni esigenza.

PERCHÉ #2: Perché Tu e non un altro professionista?

Il mercato del Personale Domestico di Alto Profilo NON È un “mercato locale”.

I Domestici Professionisti Qualificati e Referenziati sono disponili al trasferimenti non solo in qualsiasi regione d’Italia, ma anche all’estero, ovunque venga riconosciuta la loro esperienza e professionalità.

Quindi le famiglie di alto profilo HNW e UHNW hanno molte opzioni per trovare Maggiordomi Personali, Governanti Private, Coppie di Domestici, Tate, Collaboratrici Domestiche etc…

Ed ecco il secondo “PERCHÉ” che devi valutare con attenzione: qual è la “vera motivazione” per cui la famiglia ha scelto Te rispetto a innumerevoli altri candidati?

Capire le loro “vere motivazioni” ti permette di evidenziare gli aspetti che contano davvero per loro.

Per spiegare meglio questo punto uso sempre la “metafora del ristorante stellato”.

È indiscutibile che la qualità delle materie prime e dei piatti siano eccezionali, e non è in discussione neanche l’altissimo livello della cantina così come del personale.

Oggettivamente la qualità dei prodotti che si consumano in un ristorante stellato (Guida Michelin) è eccezionale, ma questo potrebbe non essere il “PERCHÉ” di altri clienti per cui si sceglie uno dei ristoranti della Guida Michelin.

Per alcuni la scelta di un ristorante stellato potrebbe essere per i “riconoscimenti” ottenuti dallo Chef Stellato, o magari per la passione di sperimentare nuovi abbinamenti.

PERCHÉ #3: Coltivare la fedeltà della famiglia attraverso la comprensione dei desideri e delle necessità

L’obiettivo finale di ogni Professionista dei Servizi Domestici Privati è quello di rendere felice e orgogliosa del proprio lavoro la famiglia.

Capire il “PERCHÉ” delle esperienze positive e negative è fondamentale.

Prendiamo come esempio un ospite di un Hotel 5 Stelle lusso che non si è trovato bene, nonostante abbia ricevuto un servizio apparentemente impeccabile.

Capire il “PERCHÉ” dell’ospite è fondamentale in quanto potrebbe anche non aver niente a che vedere con l’Hotel o con il servizio.

Magari il suo “PERCHÉ” sta nel fatto che pensava ad un soggiorno rilassante da solo o con la famiglia, mentre l’attenzione alla sua persona, che è caratteristica peculiare del servizio Hospitality di un Hotel 5 Stelle lusso, si scontrava con i suoi desideri e le sue esigenze.

Il Potere del PERCHÈ: Creare Esperienze Indimenticabili

Dando priorità al “PERCHÉ” del Servizio d’Eccellenza per i Servizi Domestici Privati, i Professionisti Domestici di Alto Profilo possono davvero Eccellere nella loro professione andando oltre l’ordinario e creare esperienze che risuonano profondamente con le famiglie per le quali prestano servizio.

Di seguito 3 consigli estratti dal “Codice di Comportamento ed Etica Professionale per Domestici di Alto Profilo” e dal “The Household Manual – Protocolli, Standard e Procedure per la Gestione della Residenza” di Xerendipity.

Scopri i Desideri Nascosti di ogni membro della Famiglia

Sempre rispettando la Privacy e la Riservatezza della famiglia, cerca di andare oltre le interazioni superficiali e cerca, attivamente, di capire le “vere motivazioni“ che muovo le scelte di ogni membro della famiglia. Con discrezione ed educazione, poni domande, osserva il loro comportamento e adatta il tuo approccio di conseguenza.

La Personalizzazione del Servizio d’Eccellenza è Fondamentale

Un “servizio generico”, standard, anzi “normale”, ossia il minimo indispensabile per giustificare lo stipendio, non lascia alcun segno nella memoria della famiglia. Quando arrivi a capire il vero “PERCHÉ” di una scelta o di un comportamento, allora puoi personalizzare il tuo Servizio così che l’esperienza lasci un segno indimenticabile della Tua Professionalità e della Tua Eleganza nella tua Professione.

“Il successo è fatto di stile e sobrietà.
L’importante non è farsi notare, ma ricordare.”
– Giorgio Armani –

Per Eccellere devi Superare le Aspettative

Conoscere il “PERCHÉ” delle scelte, conoscere le “vere motivazioni” che guidano i desideri dei membri della famiglia ti permette di anticipare le esigenze e di andare oltre le apparenze.

Ad esempio ricordarsi il cocktail preferito o gli abbinamenti del cognac con i sigari preferiti, o le preferenze dei fiori per l’allestimento della tavola; o anche cosa desiderano avere nella valigia in caso di un viaggio di lavoro o per il weekend.

Il risultato di focalizzarsi sul “PERCHÉ”: Dalla semplice transazione di un Servizio alla Trasformazione in Eccellenza

Spostando l’attenzione dal “Cosa” e dal “Come” al “PERCHÉ”, il Personale Domestico di Alto Profilo libera il vero potenziale del Servizio d’Eccellenza.

Non si tratta più di una semplice “transazione” economica, una prestazione in cambio di un corrispettivo, lo stipendio, ma di creare un’Esperienza Unica e Memorabile per ogni membro della famiglia.

Questo non solo favorisce la fedeltà, ma eleva il Tuo Personal Brand come Professionista del Servizio Privato d’Eccellenza nel competitivo panorama mondiale del Personale Domestico di Alto Profilo.

Ricordati: quando capirai il “PERCHÉ” delle esigenze di ogni membro della famiglia, avrai il “potere” di trasformare ogni richiesta in un’Esperienza Memorabile che trasformerà i tuoi datori di lavoro in “fan” a vita del Tuo Servizio.

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